常見問題

SmartPLAY是一個全新設計及以互聯網為主的租訂康體設施、查閱及報名參加康體活動的互動電腦系統。系統在康文署轄下約240個康體場地推出全新智能自助服務站，及提供全新設計的流動應用程式以方便市民。全新的系統除設有基本的預訂功能外，亦推出多項優化的個人化功能，包括接收因惡劣天氣引致場地需緊急關閉及/或康體活動需要取消等資訊。此外，市民亦可透過設置在康樂場地的智能自助服務站進行自助簽場或活動簽到。

SmartPLAY除設有互聯網及全新的流動應用程式之外，在康文署轄下約240個康樂場地推出全新智能自助服務站，以方便市民租訂康體設施、查閱及報名參加康體活動及進行自助簽場或活動簽到等。此外，在大部份收費康樂場地包括室內體育館、足球場、泳池等設有自助簽場機讓市民自助簽場或活動簽到。

SmartPLAY是一個全新設計及以互聯網為主的租訂康體設施、查閱及報名參加康體活動的互動電腦系統。系統在康文署轄下約240個康體場地推出全新智能自助服務站，及提供全新的流動應用程式以方便市民。SmartPLAY除設有基本的預訂功能外，亦推出多項新功能。
 

• 優化的個人化功能及服務，包括即時檢視已預訂或報名的康體設施及活動、紀錄個人資歷以方便申請特定的康體活動、根據個人喜好設定提供有用的資訊(例如有空檔的場地或有餘額的康體活動)，以及接收系統提示訊息(例如因惡劣天氣引致場地需緊急關閉及/或康體活動需要取消)等；
• 提供更簡易的搜尋功能，方便市民搜尋心儀的康體設施進行租訂、查閱及報名參加康體活動；
• 涵蓋更多可供預訂的康體設施，包括約800個免費硬地球場、45個游泳池及25個運動場；
• 通過互聯網、240多個康體場地智能自助服務站，及流動應用程式購買健身室月票和公眾游泳池月票；
• 透過設置在康體場地的智能自助服務站或簽場機進行自助簽場或活動簽到；
• 提供更多元化的電子服務，包括提交電子申請表以辦理各類租訂設施或退款申請及電子繳費；及
• 可透過流動應用程式、互聯網及智能自助服務站隨時隨地提交電子申請表，以辦理指定的退款申請。

SmartPLAY是一套全新的場地及活動預訂及報名系統，可以更方便市民（包括殘疾人士）預訂康文署的體育及康體設施和報名參加活動，從而鼓勵市民勤做運動和建立健康的生活模式。SmartPLAY的設計亦會配合殘疾人士的特別需要，以方便他們使用。例如: 智能自助服務站基座設計已預留空間予輪椅進入，而其屏幕高度亦可調至適合輪椅使用者運作的位置; 市民在進行網上查詢及預訂時，可選取較大的字體，方便閱讀等。此外，康文署會致力確保新智能系統網站符合萬維網聯盟（W3C）《無障礙網頁內容指引》（WCAG）2.0 AA級別標準。若部分網頁未能全面符合所有AA級別的標準，如載有大量多媒體內容或部分PDF文件因由系統自動建立，我們亦會致力確保此類內容不會阻礙用戶接觸網站所載的重要內容。

康文署旨在提供優質的預訂及資訊服務給市民。惟有登記成為SmartPLAY系統的用戶才可以享用多項個人化服務。

此外，所有申請用戶，在登記後也必須進行身分認證，才能啟動其帳戶，這樣，便能避免有人以偽造身份證明文件或借用他人個人資料申請為用戶，進行「炒場」活動。

任何香港居民均可登記成為SmartPLAY用戶，使用相關系統。本署亦接受獲准留港的旅客申請成為臨時用戶，臨時用戶只可在指定有效期內使用系統。

讓市民透過流動應用程式或互聯網登記新系統帳戶，目的是方便他們不受時間及地點的限制隨時隨地進入系統辦理用戶登記手續。在其身分透過智能自助服務站作認證前，他們仍可更新帳戶內的個人資料。鑑於早前有市民利用偽造或別人的香港身份證副本登記康體通用戶，本署為了避免有同類事情發生，新系統的用戶登記，申請人必須以其香港身份證正本透過智能自助服務站完成身分認證的手續後，才可啟動其帳戶。

SmartPLAY系統接受香港身份證持有人以數碼個人身分「智方便」，登記成為SmartPLAY的用戶。用戶可使用「智方便」的「填表通」功能將已儲存的個人資料自動填寫新智能系統的申請表格及核實其用戶身分，便能輕鬆租訂康文署康體設施及報名參加康體活動，並且可經「智方便」核實用戶登入SmartPLAY系統。

SmartPLAY更有效核實用戶申請人及租用人身分。租用人必須預先登記成為用戶，並為預訂設施使用者之一。申請人可透過互聯網、流動應用程式及智能自助服務站申請成為SmartPLAY用戶。如申請人使用「智方便」（iAM Smart）應用程式作身分認證，便可即時登記成為用戶。

如申請人選擇以網上或流動應用程式方式遞交申請，則須提交香港身份證副本，而其所提交的身份證副本須經職員核對。SmartPLAY系統除加強網上上載身份證副本圖象功能外，為進一步核實用戶身分，申請人亦須透過智能自助服務站作身分認證。如有需要，康文署會尋求相關政府部門協助確認申請者的資料，以避免有人以偽造身份證明文件申請成為用戶。此外，申請人亦能以其有效的身份證使用智能自助服務站即時進行用戶申請及身分認證。裝設在智能自助服務站上的身份證讀咭器能有效分辨身份證的真偽，待系統核實後，便可即時成為用戶。

系統不會儲存市民過量個人資料，市民只須要提供姓名、香港身份證號碼、電話號碼及電郵地址(只限經互聯網及流動應用程式申請用戶)即可登記成為新智能系統的用戶；而市民登記新智能系統時所上載的身份證明文件圖像檔會在登記程序完成後，由系統定期刪除，並不會儲存在系統內。至於登記時提供的其他個人資料亦只供預訂設施或報名參加康體活動或就用戶服務和服務支援要求的聯絡之用。所有系統內的用戶個人資料皆由政府人員管理，承辦商不會接觸到系統內任何個人資料，並儲存在政府擁有的本地數據中心內，及受多重的防禦措施保障，以防外洩。

已登記成為SmartPLAY用戶，便可使用相關系統。而非登記用戶的市民，只可即場在櫃檯租用用場前15分鐘仍未被預訂的段節。

為確保順利登記，市民在準備登記成為SmartPLAY用戶前，請先備妥：

1.檔案大小上限為5MB的香港身份證或其他身份證明文件(出生證明書/簽證身份書/回港證/前往港澳通行證)的圖像檔(接受格式: jpg,bmp,gif,pdf,png)。(出生證明書/簽證身份書/回港證/前往港澳通行證只適用於11歲以下的申請人)
2.已啟用的「智方便」流動應用程式（適用於以「智方便」申請）
3.具有攝影功能的個人流動裝置（適用於以流動應用程式申請）
4.電郵地址、通訊地址和聯絡電話號碼

未滿18歲的申請人須提供其家長或監護人的資料。家長或監護人必須年滿18歲及已登記成為SmartPLAY用戶，並須登入SmartPLAY系統作認證。

為了保障18歲以下SmartPLAY用戶，其家長/監護人的身分必須經過認證才可生效。因為家長/監護人會為未成年的用戶在預訂水上活動設施及參加康體活動/比賽時作出聲明，又可幫他們以流動應用程式進行活動簽到。遇有緊急事故，康文署也需要立刻聯絡其家長/監護人。

不可以。用戶須妥善管理帳戶，不得與他人共用帳戶及向他人透露其用戶編號和密碼。用戶宜每3個月更改密碼一次。

不可以。SmartPLAY系統只接受同一香港身份證的登記。系統會對每個申請作出驗證以確保每個香港身份證號碼只能登記一個帳戶。

遺失或忘記SmartPLAY用戶編號或密碼，用戶可透過互聯網或流動應用程式進入系統的登入網頁，利用「忘記用戶編號或密碼」功能重設密碼或取回用戶編號；用戶亦可透過智能自助服務站以香港身份證登入個人帳戶內直接擷取用戶編號或密碼。

市民可於星期一至日上午7時至晚上11時致電 SmartPLAY電話熱線查詢 (查詢電話：3954 5150)。本署亦接受獲准留港的旅客申請成為SmartPLAY臨時用戶，臨時用戶的有效期定為有關旅客獲准留港的期間或6個月，申請人須親自前往康文署SmartPLAY康體通服務中心辦理申請手續，並提供附有其相片的有效旅遊證件，以供康文署職員核對。每人只可申請一個康體通臨時用戶資格，康文署不會接受香港居民以香港特別行政區護照或其他國籍護照(包括英國政府簽發的英國國民(海外)護照)申請成為臨時用戶。 

SmartPLAY康體通服務中心辦理康體通臨時用戶申請手續的時間為星期一至五上午9時至下午5時(公眾假期除外)。

地址: 香港九龍佐敦寶靈街17號官涌市政大廈5M樓
查詢電話: 2194 5255
電郵: enquiries@lcsd.gov.hk

為了保障個人資料，康文署職員(包括服務櫃檯的職員) 並無權限改動帳戶內的個人資料。如用戶在輸入或更新其個人資料時遇到問題，可致電SmartPLAY電話熱線查詢 (查詢電話：3954 5150)，而場地職員也可透過設置在場地的智能自助服務站或流動應用程式教導市民如何更新其個人資料。

透過「智方便」進入新系統時，「智方便」需要實名登記及綁定手機，避免炒場人士使用他人「智方便」身分預訂康體設施。

會。以往康體通的主要功能包括租訂設施、報名康體活動、查詢租訂記錄、足球場抽籤、預訂度假營、繳交抽籤康體活動費用和用戶資料查詢等功能都保留在新SmartPLAY系統內。除保留康體通的功能外，新系統亦提供多項便捷服務，如即時登記個人帳戶和自助辦理簽場或活動簽到等。

在2023年6月26日之前已成為康體通用戶的市民，其帳戶資料會在登記SmartPLAY帳戶及完成認證身分程序後自動轉移到SmartPLAY。SmartPLAY投入服務後，康體通用戶只需使用其香港身份證經設置於康樂場地的智能自助服務站完成啟動及認證後，便可即時啟動SmartPLAY帳戶；或透過網上及流動應用程式確認帳戶資料並以其身份證正本使用智能自助服務站進行身分認證啟動新帳戶。此外，以網上及流動應用程式透過「智方便」認證身分，亦可即時啟動SmartPLAY帳戶。至於康體通臨時用戶，其帳戶有效期將於康體通系統停止服務時屆滿。這些用戶須在SmartPLAY推出後前往SmartPLAY服務中心重新登記。